Casino 777 review

Wij gaan Casino 777 eens goed bekijken zodat jij weet wat je te wachten staat. Omdat Casino 777 in België een geweldige reputatie heeft zijn de verwachtingen hier in Nederland natuurlijk zeer hoog. Als je al langer een fan bent van gokken dan zal je ongetwijfeld ook wel gehoord hebben van het Belgische Casino de Spa. Het bedrijf achter Casino 777 is ook het bedrijf dat dit beroemde casino runt.

Een groot onderdeel van casino’s is natuurlijk de sfeer. Als je naar Spa gaat dan zal je een geweldige en luxueuze ervaring hebben. Online is het overbrengen van zo een sfeer natuurlijk een stuk lastiger, maar toch hopen wij hier iets van terug te zien bij Casino 777.

Bij het reviewen van een casino gaan wij écht de diepte in. Wij geloven niet in reviews die de website slechts globaal bekijken en dan maar snel wat typen voor de clicks. Bij DutchGamblers onderzoeken wij elke hoek van de website en laten we niks voor wat het is. Staat het op de website? Dan hebben wij het gezien!

Bij het reviewen van een website kijken we naar een groot aantal onderdelen dus, maar waar kijken we nou precies naar? We gaan eerst eens kijken naar Casino 777; wie zijn ze, wat is hun reputatie en welk bedrijf heeft de touwtjes in handen? Als we eenmaal weten wie er nou eigenlijk verantwoordelijk zijn voor Casino 777 gaan we kijken naar de betrouwbaarheid. Hierbij bekijken we de algemene voorwaarden, de privacyverklaring en nog veel meer zodat we zeker weten dat jouw geld veilig is bij Casino 777.

Een casino is natuurlijk niks zonder een goed spelaanbod dus gaan we hier dan ook uitgebreid op in. Verder kijken we ook nog naar algemene dingen zoals de klantenservice en de betaalmethoden die je kan gebruiken bij Casino 777. Hopelijk heb jij na het lezen van deze review een goed beeld van Casino 777 en weet je of je hier wilt gaan gokken! Twijfel je toch nog? Lees dan gerust onze andere reviews (we hebben ze allemaal!).  

Per onderdeel geven wij ook nog eens cijfers zodat je precies weet hoe goed (of slecht) het onderdeel is. 

Om het nog even lekker overzichtelijk te maken is dit hoe wij stap voor stap te werk gaan!

Stap 1: We duiken de boeken in, en verzamelen informatie over de achtergrond van Casino 777.

Stap 2: We doen een strenge betrouwbaarheidstoets van dit online casino.

Stap 3: We bekijken betaalmethoden en ook het spelaanbod van Casino 777.

Stap 4: We beoordelen de klantenservice en de klantgerichtheid in algemene zin van dit bedrijf.

Stap 5: Na alle punten van de review te hebben meegewogen, kennen we een algemeen cijfer toe aan deze partij.

Reken er bij DutchGamblers op dat we deze online aanbieder volledig doorlichten. Op die manier geven we jou de beste gokervaring doordat je speelt met kennis.

Als besproken zijn er in België 9 officiële casinovergunningen mogelijk. Dit zijn de zogeheten A vergunningen. Al deze partijen hebben eveneens het recht om een vergunningsaanvraag voor A+ te doen. Daarmee mag je in België ook online casino activiteiten ontplooien (zonder de limieten die dan weer gekoppeld zijn aan de B en B+ gokhal casino’s).

Voordat we weten wie Casino 777 precies is, is het dus goed om uit te pluizen wie de A vergunning heeft. En dat is het zogeheten ‘Casino de Spa’. Dit casino is, zoals de naam het al doet vermoeden, gevestigd in Spa. Dit casino valt onder de organisatie ‘Ardent Group’, een grote partij in de Belgische casinowereld. Casino de Spa staat bekend om het prachtige gebouw. Daarnaast is het helaas zo dat deze casinolocatie behoorlijk in verval is geraakt. Het bestaat al sinds 1774 en er lijkt niet veel energie in gestoken te worden. Toch blijft het een populaire toeristenattractie die veel gokfanaten op z’n minst één keer in hun leven willen hebben bezocht. Tevens kan je in Spa het water van Spa vinden. Een beetje verwarrend, maar je snapt hem!

Casino 777, ‘on the other hand’, is één van de meest bekende online casino’s in België. Dit online casino draait stevige miljoenenomzetten in België. Ze zijn vergund bij de Belgische Kansspelcommissie (KSC). Deze overheidsinstantie is te vergelijken met de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA). Net zoals in Nederland is de Belgische Kansspelcommissie een zeer strenge instantie die niet zomaar overgaat tot het verlenen van een vergunning.

Met zulke grote populariteit was het al hopen dat ze ook naar Nederland zouden komen. Al lange tijd gingen er geruchten rond dat ze hier ook mee bezig waren, maar echt bevestigd weer het nooit. Gelukkig is het toch zover gekomen en kunnen we nu ook in Nederland genieten van het online casino van 777.

Dus, to break it down: Casino 777 viel in België onder de A+ vergunning die hoort bij Casino de Spa, vallend onder de Ardent Group. Met een vergunning in Nederland is het voor Casino 777 mogelijk om ook in ons land actief en legaal online kansspelen aan te bieden.

De klantenservice is in onze ogen een heel groot onderdeel van een online casino. Zij zijn als het ware het visitekaartje en ze zijn tevens het enige aanspreekpunt. Bij veel casino’s is het probleem vaak dat je de klantenservice amper kan bereiken of soms helemaal niet. Als je dan een probleem hebt met bijvoorbeeld een uitbetaling dan zit je.

Gelukkig heeft Casino 777 een klantenservice die goed bereikbaar is! in tegenstelling tot veel andere online casino’s kan je ook nog eens gemakkelijk vinden hoe je ze moet bereiken.

Ten eerste kan je klikken op het koptelefoontje dat bovenaan op de website staat naast je account. Als je hierop klikt wordt de live-chat onmiddellijk geopend. Dit is naar onze mening de beste plek om contact op te nemen met de klantenservice. Binnen een paar seconden krijg je al een medewerker te spreken. Moet je toch even wachten? Dan staat er precies aangegeven hoe lang je moet wachten op een reactie en hoeveel wachtenden er voor je zijn.

Natuurlijk kan je ook op andere manieren contact opnemen. Je kan altijd bellen naar 0800 0226 963. Hier wordt snel opgenomen en hoef je nooit langer dan een paar minuten te wachten. Voor de lezers onder ons die graag een e-mail sturen kan dat naar support@711.nl. Binnen een paar minuten zal je een reactie ontvangen. Het kan wel langer duren dan wanneer je telefonisch of via de live-chat contact opneemt. 

Bij klachten kan je een e-mail sturen naar klachten@711.nl. Binnen 72 uur na het indienen van de klacht zal je een bevestiging krijgen dat je klacht ontvangen is. Het kan tot acht weken duren voordat je een reactie krijgt op je klacht. Dit klinkt als een erg lange tijd, maar dit is heel normaal bij online casino’s. Je moet de klacht binnen 30 dagen na het incident hebben ingediend anders wordt de klacht niet behandeld.

Iets wat Casino 777 erg netjes heeft geregeld is dat ze een special e-mailadres hebben voor vragen over je privacy. Je kan bij dergelijke vragen namelijk een mail sturen naar privacy@711.nl. Dat online casino’s hier ook een speciaal adres voor hebben zie je eigenlijk zelden!

De medewerkers van Casino 777 zijn ook erg vriendelijk viel ons op. We hebben een paar keer contact opgenomen en ze hielpen super goed. Ze vroegen ook vriendelijk hoe het met je gaat in plaats van dat ze meteen ter zake komen. Dit geeft de klantenservice nog een extra persoonlijk randje. Je kan de medewerkers in het Nederlands en in het Engels spreken.

Wat ons wel opviel was dat de klantenservice in de ochtend niet bereikbaar was terwijl ze zeggen 24/7 bereikbaar te zijn.

Door op ‘Hulp nodig’ te klikken onderaan de website kom je op een pagina waar je ook wat algemene informatie kan vinden over onderwerpen waar veel vragen over worden gesteld. Hoewel deze pagina niet gigantisch uitgebreid is kan je hier toch net wat informatie vinden die jou kan helpen zodat je geen contact hoeft op te nemen met de klantenservice.

Je kan hier bijvoorbeeld wat algemene informatie vinden over storten en uitbetalen. Ze leggen hier duidelijk uit hoe je geld kan storten en opnemen en wat de regels zijn. Ze hebben deze informatie uit de algemene voorwaarden gehaald en hier wat begrijpelijker uitgelegd wat wij erg fijn vinden. Spelers ondervinden vaak problemen met storten of uitbetalen dus wat extra uitleg is altijd welkom!

Als je al een beetje bekend bent met online gokken dan weet je dat verslavingspreventie hoog in het vaandel staat bij de Nederlandse Kansspelautoriteit. Dat ze verslavingspreventie zo belangrijk vinden is ook niet zo gek; de gevolgen zijn namelijk zeer gevaarlijk.

In eerste instantie klinkt een gokverslaving waarschijnlijk niet zo erg vergeleken met bijvoorbeeld een drugsverslaving, maar de gevolgen van de verslaving lijken best veel op elkaar. Zo verliezen gokverslaafden vaak veel familie en vrienden omdat ze alleen maar aan het gokken zijn, verliezen ze hun baan en eindigen ze uiteindelijk blut. Niet zo gek dus dat verslavingspreventie zo belangrijk is. 

Hoe heeft Casino 777 de verslavingspreventie geregeld? Op zich heeft Casino 777 alle onderdelen van een verslavingspreventiebeleid die ze horen te hebben volgens de wetgeving. Echter blijft het hier wel een beetje bij. Daarnaast oogt het ook allemaal nogal rommelig door de achtergrond die zwart is, de titels die oranje zijn en de tekst die wit is. Niet het beste verslavingspreventiebeleid dus…

Ten eerste toont Casino 777 meteen een aantal hulporganisaties waar je bij terecht kan als je denkt hulp nodig te hebben. Dit oogt daardoor meteen al alsof Casino 777 weinig zin heeft om te helpen en je meteen probeert te dirigeren naar een andere organisatie. Wat wij ook wel grappig vonden is dat ze een speciale kliniek hebben genoemd hier om van je verslaving af te komen; dat klinkt erg handig toch? Je moet dan alleen wel even naar Ibiza in Spanje.

Casino 777 heeft een aantal tools (hulpmiddelen) om jou te helpen verslaving te voorkomen. De eerste tool is het instellen van limieten. Dit is een manier om te voorkomen dat spelers meer gaan spelen dan ze zelf zouden willen. Zo kan je een tijdslimiet, stortingslimiet en saldolimiet instellen per dag, week of maand. Een tijdslimiet bepaald hoe lang je in totaal mag gokken, de stortingslimiet voorkomt dat je meer geld stort dan je hebt ingesteld en de saldolimiet zorgt ervoor dat je nooit teveel geld op je account hebt staan. De saldolimiet is sowieso eentje die wij alle spelers aanraden om in te stellen. Als je namelijk boven dit limiet komt dan wordt er automatisch geld naar je overgemaakt. Dit voorkomt dat je teveel risico gaat nemen met het geld op je account!

Casino 777 voert ook zogenaamde ‘realitychecks’ uit. Als zij vinden dat een speler te veel aan het gokken is of teveel geld uitgeeft dan zullen ze je laten zien hoe jouw speelgedrag is. Dit kan helpen als spelers zelf niet doorhebben hoeveel ze wel niet aan het gokken zijn.

Je kan er ook voor kiezen om gebruik te maken van zelfuitsluiting. Dit is een manier om je account voor een bepaalde tijd te blokkeren. Je kan dit doen voor een periode van 1 dag tot 6 maanden. Let wel goed op want als je dit eenmaal hebt gedaan kan zelfs de klantenservice het niet meer terugdraaien.

Ben je verslaafd aan een specifiek speltype zoals videoslots bijvoorbeeld? Dan kan je via je account instellen dat je deze spellen niet langer kan spelen. Ook dit kan je instellen voor een periode van 1 dag tot 6 maanden. Hier geldt ook dat je het niet meer kan terugdraaien totdat de periode verstreken is. Dit is dan wel weer een erg goede functie die je weinig tegenkomt bij andere online casino’s.

Het allerlaatste redmiddel en ook meteen de meest drastische is CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Dit is een landelijk register waar spelers ingeschreven kunnen worden die verslaafd zijn. Als je hier staat ingeschreven kan je niet langer in Nederland gokken. Dit geldt voor zowel online casino’s als voor land-based casino’s.

Als je vragen hebt kan je ook altijd terecht bij de klantenservice. De medewerkers van de klantenservice zijn getraind om jou te helpen of ze kunnen je doorverwijzen naar een speciale organisatie.

Privacy is belangrijk onderdeel van de online gokbranche. Het is namelijk zo dat je als gokker toch het liefst hebt dat jouw persoonsgegevens veilig zijn. Ook is het erg irritant om opdringerige gokreclame te ontvangen (per mail of bijvoorbeeld sms) terwijl je er niet om gevraagd hebt. Daarnaast kunnen cookies soms zorgen voor heftige advertenties die aan jou getoond worden. Daarom is het dus zo belangrijk dat online casino’s netjes omgaan met privacy. En heeft Casino 777 dit goed geregeld?

Zodra je gaat spelen bij een online casino moet je een hele hoop gevoelige gegevens invullen. Hierbij kan je denken aan je identiteitsgegevens, adresgegevens en (als je misschien verslaafd bent/bent geweest) zelfs gegevens over de gezondheid. Daarom vinden wij het heel erg belangrijk dat spelers en hun gegevens veilig zijn bij een casino en dat hun privacy goed gewaarborgd is. Als deze persoonsgegevens op straat zouden belanden of worden doorverkocht kan dit verregaande gevolgen hebben. In het ergste geval zou je zelfs slachtoffer kunnen worden van identiteitsfraude.

Je zou verwachten dat je het privacybeleid ook kan vinden onder ‘hulp nodig’ waar je ook de algemene voorwaarden kan vinden, maar nee. De privacyverklaring kan je in de footer van de website vinden onder ‘Informatie’. De privacyverklaring van 777.nl is een directie kopie van die van 777.be (de Belgische variant van Casino 777). Dit hoeft op zich geen probleem te zijn, maar in de privacyverklaring wordt een aantal keer verwezen naar 777.be wat een beetje amateuristisch overkomt.

Het privacybeleid van Casino 777 is wel erg uitgebreid vergeleken met veel andere online casino’s. Ook hier geldt weer dat het een lange lap tekst is die niet per se erg lekker leest.

Als je bij Casino 777 gaat spelen worden de volgende gegevens verwerkt:

• Achternaam
• Voornaam
• Geboortedatum
• Geslacht
• Adres
• Nationaal identificatienummer (BSN)
• E-mailadres
• Telefoonnummer; en
• Bankrekeningnummer.

Dit zijn allemaal gegevens die volgens de wet verwerkt moeten worden en dus is hier niks geks aan. De kopie van je paspoort, identificatiebewijs of rijbewijs wordt na de verificatie onmiddellijk weer verwijderd. Verder verwerkt Casino 777 geen gegevens die ze niet zouden mogen verwerken!

De persoonsgegevens worden bewaard zolang je een account hebt bij Casino 777. Als je account wordt gesloten worden de gegevens nog 10 jaar bewaard voor administratieve doeleinden. Dit is een erg lange periode, maar niet buiten de regels.

Casino 777 maakt gebruik van Amazon Web Services bij het verwerken van gegevens. Iedereen kent Amazon waarschijnlijk wel. Ze zijn één van de grootste bedrijven ter wereld en dus kunnen ze ook zeker worden gezien als betrouwbaar. Alle gegevens worden dan ook beschermd en beveiligd door Amazon Web Services. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je gegevens worden gestolen. 

Als je vindt dat Casino 777 je privacy niet serieus neemt of als je wilt dat ze je gegevens verwijderen dan kan je contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen je verder helpen en eventueel gegevens wijzigen of verwijderen als dit nodig blijkt te zijn. 

Op zich bevat het privacybeleid de elementen die het zou moeten bevatten. Wel vinden wij dat het document wat slordig en onduidelijk in elkaar zit. Juist daar het erom gaat dat partijen transparantie bieden, maakt dit het wat lastig. Wij zouden Casino 777 dus adviseren om (conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming) te zorgen voor meer helderheid in het document. Zo is het voor spelers duidelijker wat er precies gaande is op het gebied van privacy en persoonsgegevens!