BetCity review

BetCity Online Casino Review: bij DutchGamblers zijn we flink op onderzoek uitgegaan. Bij onze casino review van BetCity hebben we gekeken naar verschillende aspecten. Zo gaan we allereerst eens in op de achtergrond informatie. Wie (of wat) is BetCity precies? Wat kunnen we ervan verwachten als speler op de legale online casinomarkt in Nederland? Is het online casino betrouwbaar? Bij de betrouwbaarheidstoets kijken we onder andere naar juridische documentatie (algemene voorwaarden, privacybeleid en eventuele disclaimers) en letten we op beschikbare betaalmethoden.Verder kijken we naar het spelaanbod en de indruk die wij hebben gehad van de klantenservice. Per onderdeel geven we een deelcijfer, en uiteindelijk bieden we een totaaloordeel. Alvast kunnen we in ieder geval zeggen: BetCity is bij ons erg goed in de smaak gevallen!

Online gokken werd in Nederland legaal op 1 april 2021. De Eerste Kamer keurde de online gokwetgeving voor Nederland al goed in februari 2019: een lange weg is aldus afgelegd. Lees hier ons uitgebreide artikel over de Wet Kansspelen op afstand. Dit betekende dat er vanaf 1 april 2021 vergunningen aangevraagd konden worden door (potentiële) aanbieders van online kansspelen. En hoewel de Nederlandse Kansspelautoriteit in beginsel zo’n 100 aanvragers had verwacht, waren dit er uiteindelijk 29 (dit had vooral te maken met de zeer strenge wettelijke eisen die golden in Nederland). En tegen de verwachtingen in, werden er slechts 10 online gokvergunningen verleend. We stonden hier met zijn allen toch wel even flink van te kijken… Wel zagen wij direct: bij deze lijst zaten zowel buitenlandse als landbased online casino partijen. Vanuit het buitenland kwamen daar bijvoorbeeld Tombola, Bet365 en Livescore Betting. En vanuit Nederland kregen onder andere Holland Casino Online, Fair Play Online (van de gelijknamige gokhallen) en jawel…: BetCity een vergunning voor online kansspelen!

BetCity valt onder Betent B.V. Wat onderzoek op het handige Company Info leert ons dat BetCity gelieerd is aan CasinoCity: Een bedrijf met een aantal gokhallen in Amsterdam. Daarmee is BetCity als landbased partij dan wel nieuw op de Nederlandse online gokmarkt: de gokmarkt an sich is voor deze partij niet onbekend.

BetCity timmert aan de weg: Een kijkje op de LinkedIn bedrijfspagina van BetCity leert ons dat er vanaf de start al 21 personen werken en er doorlopend gezocht wordt naar personeel. BetCity maakt geen grappen en bestormt de markt met flink wat slagkracht. Mooi om te zien! Bij DutchGamblers hebben we uiteraard een zwak voor dit soort toffe landbased partijen.

En nu we wat mooie achtergrond informatie hebben over dit Nederlandse online casino, is het tijd om eens een blik te werpen op de website (en voor zover mogelijk bedrijfsvoering) van BetCity!

Ontzettend belangrijk voor online casino’s: het hebben van goede klantenservice. Als gezegd weten wij dat BetCity dit enorm serieus neemt. Doorlopend lijkt BetCity op zoek te zijn naar tientallen helpdeskmedewerkers. BetCity is een serieuze speler en zorgt dus ook dat dit onderdeel op orde is. BetCity heeft een handige livechatfunctie, en er wordt rap gereageerd. Keurig.

De Kansspelautoriteit is ontzettend streng als het gaat om het beoordelen van verslavingspreventiebeleid van online kansspelaanbieders in Nederland. Wij zijn eens gaan kijken in de Beleidsregels Verantwoord Spelen van de Kansspelautoriteit. Een aanbieder van online kansspelen in Nederland dient aan uiteenlopende zaken te voldoen. Denk aan het volgende:

• Basistrainingen voor regulier casinopersoneel;
• Aanvullende trainingen voor meer gespecialiseerd online casino personeel;
• Het verrichten van een strenge risicoanalyse van álle soorten online kansspelen die worden aangeboden;
• Het beschrijven van de procedures waar het bijvoorbeeld gaat om kwetsbare groepen;
• Uitleg over de te nemen preventiemaatregelen;
• En meer…

Bij DutchGamblers hebben we kaas gegeten van verantwoord spelen (lees bijvoorbeeld ons uitgebreide artikel over gokverslaving). Wij nemen dit onderdeel erg serieus en kunnen dus ook goed beoordelen of het verslavingspreventiebeleid van BetCity een beetje oké is. 

Op iedere pagina van BetCity valt direct op dat overal keurig het 18+ Speel Bewust logo is geplaatst. Dat is tevens een plicht uit de wet- en regelgeving. Ook heeft BetCity een keurige ‘Verantwoord Spelen’ pagina opgezet. Hier wordt keurig gewerkt met hyperlinks naar de klantenservice en andere relevante pagina’s (bijvoorbeeld van zelftesten voor gokverslaving, en ook naar hulporganisaties bij kansspelverslaving). BetCity informeert netjes over risico’s van kansspelverslaving, en geeft daarbij ook wat handige tips. Ook heeft BetCity de nodige tools geïmplementeerd die het voor jou als speler mogelijk maken om op een verantwoorde manier te gokken (denk aan self exclusion en bet limits).

Allereerst goed om aan te geven: bij DutchGamblers doen we met regelmaat onderzoek naar privacyregelgeving in de context van online casino’s. Lees bijvoorbeeld ons artikel over het belang van privacybeleid voor online casino’s.

Direct valt het op dat BetCity zeer uitgebreid privacybeleid heeft. Startend met een inleiding, waarin wordt uitgelegd wat zij precies doen en waarom zij persoonsgegevens moeten verwerken. Keurig wordt hier verwezen naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (de AVG), de wetgeving waaraan organisaties moeten voldoen als het gaat om privacybescherming. Vervolgens worden daar heldere categorieën persoonsgegevens beschreven, en geeft BetCity aan wat de grondslag is per doel van gegevensverwerking. Vervolgens wordt zeer duidelijk uitgelegd wat de verwerkingsdoelen zijn van BetCity. Denk aan Wwft, Social Media interactie, Verslavingspreventie en de Klachtenprocedure van BetCity. Vervolgens wordt erg duidelijk aangegeven wat de opslagtermijnen zijn die gehanteerd worden bij BetCity. Ook legt BetCity duidelijk uit welke rechten je als speler hebt met betrekking tot verwerking van jouw persoonsgegevens (zie hoofdstuk 8 van het privacybeleid).

BetCity heeft met veel zorg gewerkt aan het privacybeleid. We vinden dat het er keurig uitziet, en het wekt vertrouwen dat er zo duidelijk uitleg wordt gegeven over alle procedures omtrent gegevensverwerking.